Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 1^er juin 2026

1. Objet de la politique

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer, de manière claire, transparente et accessible, les personnes concernées sur la manière dont PC35 collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel traitées dans le cadre de son activité de réparation informatique, de sa relation client et de l'exploitation du site internet. Les informations communiquées ci-dessous ont vocation à satisfaire aux exigences d'information prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est PC35, atelier de réparation informatique situé 57 rue Saint-Hélier, 35000 Rennes, joignable par téléphone au 02 30 02 23 30 et par email à contact@pc35.fr. Les pages du site décrivent également PC35 comme un atelier de réparation informatique intervenant à Rennes et en Ille-et-Vilaine, avec un service de contact, de devis et de facturation en ligne.

3. Données concernées

PC35 peut traiter, selon les cas, les catégories de données suivantes : identité du client ou du prospect, coordonnées de contact, informations relatives à la demande de devis ou de réparation, données de facturation, informations relatives au matériel confié, échanges intervenus avec le client, ainsi que données techniques liées à l'utilisation du site et aux préférences en matière de cookies.

Le formulaire de contact du site prévoit notamment la collecte du nom, du prénom, de l'adresse email, du numéro de téléphone, du type d'appareil et du message décrivant la panne ou le besoin. Le formulaire de demande de facturation prévoit en outre la collecte du nom, du prénom, de l'adresse de facturation, de l'email, du téléphone, de l'objet de l'intervention, de la date d'intervention, du montant TTC et, le cas échéant, du nom de la société.

Lorsque cela est nécessaire à la prestation, des données contenues sur le matériel confié peuvent être techniquement accessibles au cours d'un diagnostic, d'une sauvegarde, d'une récupération de données ou d'une réparation. Dans cette hypothèse, PC35 n'accède aux données du client que dans la mesure nécessaire à l'exécution de la prestation demandée, sous réserve des limitations techniques et des instructions du client.

4. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes : gestion des demandes de contact et de devis, prise en charge du matériel, exécution des prestations de réparation, suivi client, émission et gestion des factures, respect des obligations comptables et légales, gestion des réclamations, amélioration du service, gestion du consentement aux cookies et, lorsque cela est techniquement mis en place, mesure d'audience du site. Le RGPD impose d'indiquer la finalité du traitement ainsi que sa base juridique pour chaque catégorie de traitement.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, l'exécution du contrat conclu avec le client, le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime de PC35 à assurer la sécurité de son activité et le suivi de la relation client, ainsi que le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou traceurs non exemptés.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données identifiées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la demande du client, à l'établissement d'un devis, à l'exécution d'une prestation ou à l'émission d'une facture. À défaut de fourniture de ces informations, PC35 pourra être dans l'impossibilité de traiter correctement la demande ou d'exécuter la prestation concernée, ce qui fait partie des mentions que la CNIL recommande d'indiquer aux personnes concernées.

Les données facultatives sont collectées uniquement lorsqu'elles présentent une utilité concrète pour affiner la demande, améliorer la communication avec le client ou adapter la prestation. PC35 s'attache à limiter la collecte au strict nécessaire, conformément au principe de minimisation des données rappelé par la CNIL.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de PC35, dans la limite de leurs attributions respectives. Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques intervenant pour l'hébergement du site, la messagerie, la maintenance informatique du site, la gestion des formulaires, l'affichage de certains services externes comme la carte Google Maps ou les avis clients, ainsi qu'aux professionnels ou autorités légalement habilités à en connaître.

Lorsque le client utilise les fonctionnalités du site impliquant des services tiers, notamment l'affichage d'une carte Google Maps après consentement ou la consultation d'avis clients via un widget externe, des données techniques peuvent être traitées directement par ces services tiers conformément à leurs propres politiques de confidentialité. La page contact du site prévoit expressément que l'affichage de la carte Google Maps est conditionné au consentement de l'utilisateur.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément au principe de limitation de la conservation. La CNIL rappelle qu'une durée de conservation doit être définie et portée à la connaissance des personnes concernées.

En matière de facturation, il est rappelé que la réforme française de la facturation électronique prévoit, à compter du 1^er septembre 2026, l'obligation pour toutes les entreprises établies en France d'être en capacité de recevoir des factures électroniques, l'obligation d'émission s'appliquant à cette date aux grandes entreprises et ETI, puis au 1^er septembre 2027 aux PME et micro-entreprises. Lorsque PC35 traite des données personnelles dans le cadre de l'émission, de la réception ou de l'archivage de factures électroniques, ces traitements s'inscrivent dans le respect des obligations légales et réglementaires applicables.

À titre indicatif, PC35 peut appliquer les durées suivantes :

• demandes de contact et de devis sans suite : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire ;
• données liées à une prestation, à une facture ou à une relation commerciale : conservation pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, puis archivage pour satisfaire aux obligations légales, comptables, fiscales et probatoires ;
• données techniques de consentement cookies : pendant la durée utile à la gestion des préférences et à la preuve du consentement ou du refus ;
• données éventuellement accessibles sur les supports confiés : uniquement pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation de la prestation demandée, sauf obligation légale contraire.

8. Données contenues dans les appareils confiés

Dans le cadre de son activité de réparation, PC35 peut être amené à manipuler un appareil contenant des données personnelles, professionnelles ou sensibles appartenant au client ou à des tiers. En pareil cas, PC35 intervient uniquement pour les besoins de la prestation demandée, s'efforce de limiter les accès au strict nécessaire, et recommande au client d'effectuer toute sauvegarde utile avant dépôt du matériel, ainsi que de supprimer ou protéger les données particulièrement sensibles lorsqu'il en a la possibilité.

PC35 invite le client à communiquer les informations strictement nécessaires à l'intervention, notamment les mots de passe, codes ou accès temporaires réellement utiles au diagnostic ou à la réparation. Ces informations doivent être limitées, traitées avec précaution, et ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à l'exécution de la prestation, sauf exigence légale particulière.

9. Sécurité et confidentialité

PC35 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles traitées, afin d'empêcher leur destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès indu. La CNIL rappelle que le responsable du traitement doit garantir la sécurité et la confidentialité des informations qu'il détient et réserver leur accès aux seules personnes habilitées.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la limitation des accès, l'usage de postes et outils sécurisés, la protection des messageries et comptes professionnels, la gestion prudente des accès aux appareils confiés, ainsi que des pratiques de sauvegarde, de mise à jour et de supervision adaptées à la taille de l'entreprise et à la nature des traitements réalisés.

10. Cookies et traceurs

Le site PC35 utilise un mécanisme de gestion du consentement aux cookies, avec une bannière proposant au visiteur d'accepter ou de refuser certains cookies, ainsi qu'un lien permettant de gérer ses préférences. Des cookies peuvent être utilisés pour analyser le trafic et afficher les avis clients, et l'affichage de certaines fonctionnalités comme la carte Google Maps dépend du consentement de l'utilisateur.

En application des règles rappelées par la CNIL, les cookies ou traceurs non strictement nécessaires au fonctionnement du site ne doivent être déposés qu'après recueil d'un consentement valable, libre, éclairé et révocable. Le refus doit être aussi simple que l'acceptation, et l'utilisateur doit pouvoir retirer son consentement à tout moment.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la mémorisation des choix de consentement peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet. Les cookies de mesure d'audience ne peuvent être exemptés de consentement que sous conditions strictes, notamment lorsqu'ils répondent aux critères rappelés par la CNIL.

Le détail des cookies utilisés est disponible dans la section Cookies des mentions légales. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.

11. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose, selon les cas, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Ces droits sont rappelés tant par la CNIL que par les ressources officielles destinées aux entreprises et aux personnes concernées.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, la personne concernée peut retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. La personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL si elle estime que ses droits ne sont pas respectés.

12. Exercice des droits

Les demandes relatives à l'exercice des droits peuvent être adressées à PC35 par email à contact@pc35.fr ou par courrier postal à l'adresse de l'atelier, 57 rue Saint-Hélier, 35000 Rennes. Afin de protéger les données et d'éviter toute divulgation à un tiers non autorisé, PC35 peut demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

La demande doit préciser autant que possible son objet, le droit exercé et tout élément utile permettant d'identifier la relation concernée. En cas de difficulté persistante, la personne concernée peut saisir la CNIL.

13. Transferts hors Union européenne

Dans l'hypothèse où certains outils techniques ou services tiers utilisés sur le site ou dans la relation client impliqueraient un transfert de données hors de l'Union européenne, PC35 s'assure que ce transfert repose sur un fondement juridique approprié et que les personnes concernées en sont informées, conformément aux exigences rappelées par la CNIL.

À la date de la présente politique, les éventuels transferts dépendent principalement des outils tiers effectivement utilisés sur le site ou dans l'environnement de messagerie et de services associés.

14. Données des mineurs

Le site et les services de PC35 n'ont pas pour objet principal la collecte de données concernant des mineurs de moins de 15 ans de manière autonome. Lorsqu'un appareil ou une demande concerne un mineur, les échanges doivent être effectués, dans la mesure du possible, par son représentant légal ou sous son contrôle.

15. Mise à jour de la politique

PC35 peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d'une évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle, technique ou organisationnelle. La version en ligne fait foi à compter de sa date de mise à jour indiquée en tête du document.